初夏的太行山里，透著涼爽。

　　5月29日上午10點(diǎn)，修武縣云臺(tái)山鎮(zhèn)岸上村露野民宿門前，一輛三輪車剛送走一批客人，又折返去停車場接新來的住客。

　　老板張堯今年34歲，拿著電話正回復(fù)游客問詢的房型：“上下兩張床，露臺(tái)上能看山景，晚上能看星星。想露營也行，烤架、調(diào)料我們都備好，您帶食材來，或者我們幫您備。”

　　“熱情，淳樸，跟酒店不一樣的味道。”游客們評價(jià)。今年“五一”假期，露野民宿23間客房全滿。

　　問他還差什么，張堯想了想說道：“綠化、晚上的亮化，一直在改。服務(wù)這回事，就是得用心，想游客沒想到的?！?/p>

　　十年前，岸上村不是這個(gè)樣子。

　　那時(shí)村里多是家庭賓館，“三年小拆、五年大建”是常態(tài)。拆了建、建了拆，留不住人，也攢不下口碑。村民守著云臺(tái)山的客流，卻只能做“住一宿、吃碗面”的過路生意。

　　轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2019年。當(dāng)?shù)亓⒆汔l(xiāng)村原有肌理和整體風(fēng)貌布局重塑岸上村，政府投入700多萬元，撬動(dòng)群眾跟投9000多萬元，請專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對岸上村整體風(fēng)貌進(jìn)行改造。過去動(dòng)輒三五十間的家庭賓館，被改造成十間左右的精品民宿，實(shí)現(xiàn)客房做精做優(yōu)、經(jīng)營效益不降反升，走出了一條民宿集聚發(fā)展、群眾增收致富的新路子。

　　民宿改造用的是真金白銀，鎮(zhèn)政府特意協(xié)調(diào)銀行降低利率?！皦毫π×耍拍苡眯淖聊ソ?jīng)營、提升服務(wù)。”張堯說。

　　硬件也在跟進(jìn)。停車場、燈光亮化、道路修復(fù)三大工程陸續(xù)落地，游客開車進(jìn)山不再皺眉。鎮(zhèn)里每年至少組織4次培訓(xùn)，覆蓋直播、服務(wù)、餐飲技能，還帶40名業(yè)主去桐廬、洛陽考察。今年以來，累計(jì)培訓(xùn)710余人次。

　　村民變商戶的同時(shí)，也開始琢磨品質(zhì)。郭記燴面店的郭偉杰，從父輩手里接過生意，把一碗燴面做成了招牌。他的經(jīng)營之道很簡單：“顧客進(jìn)來了，就得對得起人家。把一碗菜做好吃，就是特色菜?！?/p>

　　岸上村真正的變化，是完成了一次服務(wù)業(yè)的深層升維——從服務(wù)“游客的腿”轉(zhuǎn)向服務(wù)“游客的心”。民宿不僅僅是休息的驛站，更是安放心和情緒的地方；燴面不只停留于“填飽肚子”，而是“把一碗菜做好吃”的匠心表達(dá)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心，從來不只是硬件有多好，還是能不能把“服務(wù)”變成一種可感知的溫度。

　　晚上7點(diǎn)，岸上村的餐飲店、民宿燈牌次第亮起。燈光搖曳，人影交錯(cuò)。

　　云臺(tái)山鎮(zhèn)人大主席秦佳男穿著藍(lán)色馬甲，帶著機(jī)關(guān)干部開始夜巡。“飯點(diǎn)高峰期，看看有沒有游客和店家起摩擦，有沒有違規(guī)經(jīng)營。”秦佳男說，這樣的夜巡已成常態(tài)。鎮(zhèn)里還推行“半小時(shí)響應(yīng)”投訴處理機(jī)制，游客訴求快速處置，矛盾糾紛不過夜。

　　如今的岸上村，音樂節(jié)、村“BA”輪番登場，“云臺(tái)明月焰”大型實(shí)景演藝在太行山峽谷間震撼上演。120家餐飲商超、漢服店、音樂餐吧，把夜購、夜食、夜游、夜娛串成一條鏈。373家民宿酒店，可同時(shí)接待1.5萬人住宿，年接待游客量超800萬人次，2500多名村民在家門口端穩(wěn)了飯碗。

　　這個(gè)太行山深處的小山村，正用“+旅游”的方式，讓游客從歇一腳到留下來，把過境地變成了目的地。

責(zé)任編輯：孟媛